Chief Strategy & Growth Officer
Resumen: Consciouslands, un programa de eLearning gamificado de Walmart y Actívica, usa relato y simulaciones interactivas para que las personas reconozcan y cambien el sesgo inconsciente. Al volver experiencial esa conciencia, la gamificación transforma la formación tradicional en un cambio de conducta y de cultura que dura.
Convertir la conciencia del sesgo en acción
La Escuela de Salud Pública de Harvard, en su Office of Diversity and Inclusion, define el sesgo inconsciente como los “juicios instantáneos que hacemos sobre personas y situaciones a partir de años de socialización subconsciente”. [1] Eso incluye conceptos conocidos como el sesgo de afinidad, el de belleza, el de confirmación, el de conformidad, el de género y otros. El sesgo inconsciente puede dañar la fuerza de trabajo: perpetúa estereotipos, aumenta la desconexión y sube la rotación. [2] La gamificación del eLearning —aplicar principios de juego a temas que no son un juego— puede ser una herramienta potente para abordar el sesgo inconsciente, porque convierte temas abstractos, incómodos o teóricos en momentos de aprendizaje activo y experiencial que construyen conciencia, empatía y cambio de conducta. Aplicar mecánicas de juego, como el relato, la respuesta a medida y el progreso, sube el engagement y la motivación. La gamificación usa elementos de juego para activar la participación, la empatía y la reflexión. Esos elementos incluyen metas claras, desafíos narrativos, feedback inmediato y recompensas incrementales. La investigación en psicología cognitiva y ciencias del aprendizaje sostiene el uso de la gamificación para interrumpir el pensamiento automático. Las simulaciones interactivas activan la corteza prefrontal, responsable de la decisión y la autorregulación, y reducen la influencia de la amígdala, que empuja las reacciones instintivas y emocionales. Ese engagement fisiológico ayuda a frenar y procesar las decisiones de forma más consciente, un factor crítico para mitigar el sesgo. Con un enfoque gamificado, la conciencia del sesgo se vuelve tangible, personal y memorable.
Para ayudar a reconocer, abordar y sortear el sesgo inconsciente, Walmart y Actívica Training Solutions se asociaron para crear Consciouslands, un juego de aprendizaje para confrontar sesgos de verdad universales que todos compartimos en algún grado, con un concepto también universal: una ópera espacial épica e intergaláctica en la que quien juega sale en una búsqueda intrincada de una reliquia antigua (un talismán sagrado) para traer la paz a la federación unida de planetas. Después de elegir un avatar alienígena, las etapas se completan en conversaciones con ramificaciones con distintos tipos de criaturas bípedas inteligentes, ninguna humana. Esa elección saca a la persona de su propio sesgo: no puede verse de inmediato en ningún personaje, y aun así se modelan conceptos de sesgo inconsciente. Cómo interactúa con un personaje revela sesgos de quien juega; y a quién elige como avatar revela los sesgos de los personajes no jugables, que hay que navegar de otra manera para cumplir la misión. La experiencia cambia —el feedback varía— según a quién se elige ser, porque los sesgos de los otros personajes cambian con ese avatar.
Las simulaciones con ramificaciones invitan a probar el instinto, enfrentar el resultado y reflexionar sobre otros caminos. Ese proceso convierte el conocimiento pasivo en habilidad de decisión. En Consciouslands, los escenarios con ramificaciones permiten confrontar elecciones marcadas por el sesgo implícito y ver cómo decisiones distintas abren posibilidades distintas, lo que invita a rejugar para descubrir lo que cambia con otra decisión o incluso con otro avatar. Cada elección tiene una consecuencia, y refuerza el impacto emocional y social del sesgo. Con esa rejugabilidad vienen más comprensión, más retención y más aplicación repetida, o una práctica variada de conceptos nuevos. Mediante la rejugabilidad gamificada, la conciencia del sesgo se vuelve una práctica recurrente y no un evento único de cumplimiento.
Una innovación de Consciouslands es asumir roles distintos y observar cómo reaccionan distintos tipos de personajes según el rol que se elige. Ver un escenario desde varias perspectivas construye empatía y conciencia de cómo otras personas viven el sesgo. Como a lo largo del relato se encuentran personajes con perspectivas que cambian, la empatía se construye con la mecánica de la historia. Hay personajes distintos, en escenarios distintos, con desafíos distintos y sesgos inconscientes distintos, y todo eso hay que atravesarlo con cuidado para que el juego salga bien.
Al gamificar una simulación de sesgo inconsciente, la meta no es solo la conciencia: la meta es cambiar el comportamiento. Consciouslands empuja el dominio mediante un aprendizaje incremental, en el que quien juega ve el progreso (y el retroceso) en un medidor de relación que permanece en pantalla para medir el crecimiento de la conciencia. El feedback inmediato ayuda a reconocer patrones de pensamiento. En lugar de evaluaciones únicas de “bien o mal”, el sistema registra elecciones, premia el avance hacia conductas inclusivas y acompaña con el Jefe de Estación (el mentor dentro del universo) y con una guía de sesgo inconsciente.
Como experiencia de eLearning gamificado, Consciouslands está pensado para ser experimental, lúdico y entretenido, pero igual se espera que quede un vocabulario de trabajo y un plan de acción sobre el sesgo inconsciente. Por eso se invita a consultar la guía para aprender términos, conceptos y estrategias que no se conocen. En este modelo, la diversión del juego se sostiene con el peso académico que hace falta.
El sesgo inconsciente sigue siendo una de las barreras más persistentes a la inclusión, la equidad y la innovación en el trabajo. Después de años de formación obligatoria e iniciativas de concientización, las organizaciones suelen tener problemas para convertir la buena intención en un cambio de conducta que dure. El problema no suele ser la falta de conciencia: es la falta de un engagement que signifique algo. Algunos datos:
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Un 39 % de las personas empleadas dice vivir sesgo inconsciente al menos una vez por mes. [3]
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Actuar desde el sesgo inconsciente aumenta el riesgo de incumplimiento legal o regulatorio. [4]
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El costo del sesgo en el trabajo se proyecta en 64.000 millones de dólares al año. [5]
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Hace falta una formación memorable, con impacto, que oriente la conducta hacia un lugar de trabajo más acogedor y más justo.
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La gamificación favorece la mejora continua y el intercambio de conocimiento. [6]
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El 85 % de las personas empleadas se engancha más con el eLearning gamificado. [7]
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Quienes participan de aprendizaje gamificado puntúan un 14 % más en evaluaciones basadas en habilidades. [8]
Conclusión
La colaboración de Actívica y Walmart para crear Consciouslands, un enfoque gamificado del cambio de conducta frente al sesgo inconsciente, es un modelo de cómo se junta una necesidad de negocio con una demanda de las personas para aumentar el engagement y producir un cambio. Las lecciones de Consciouslands van más allá de esta implementación. Muestran cómo el aprendizaje gamificado puede transformar una formación impulsada por el cumplimiento en una experiencia que da forma a la cultura. En una época en la que el aprendizaje es cada vez más digital y basado en datos, el eLearning gamificado tiende un puente entre saber y hacer: convierte la conciencia del sesgo en una práctica diaria y accionable. Cuando está pensado para ser inmersivo, reflexivo y medible, el aprendizaje gamificado es más que una herramienta de formación. Es un catalizador de pertenencia, innovación y cambio cultural sostenido.
Referencias
[1] Understanding Unconscious Bias
[2] How unconscious bias can affect employee engagement and retention
[3] Unconscious Bias: A Silent Threat to Workplace Diversity
[4] Unconscious Bias Examples and How to Overcome Them
[5] Unconscious Bias at Work: How It’s Affecting Your Workplace
[6] Leveling up in corporate training: Unveiling the power of gamification